• Regulamin
• Polityka prywatności
• Podprocesorzy

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — Odzevo

Wersja 1.0 · obowiązuje od 1 września 2026

---

§ 1. Definicje

1. Usługodawca — Demonet spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa z siedzibą we Wrocławiu, ul. Hugona Kowarzyka 3/3, 51-128 Wrocław, NIP 8951955777, REGON 021087140, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000334974.
2. Odzevo — usługa świadczona przez Usługodawcę pod adresami odzevo.pl oraz app.odzevo.pl, polegająca na przyjmowaniu, porządkowaniu i kwalifikowaniu zapytań ofertowych kierowanych do Klienta.
3. Klient — przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, korzystający z Odzevo w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, w szczególności firma z branży HVAC lub instalacyjnej.
4. Panel — aplikacja dostępna pod adresem app.odzevo.pl po zalogowaniu.
5. Moduł — formularz, kod osadzany (embed), wtyczka lub webhook, za pomocą których zapytania trafiają do Odzevo.
6. Lead — zapytanie osoby zainteresowanej usługami Klienta, przyjęte przez Moduł.
7. Pakiet — wariant usługi określający miesięczny limit Leadów i zakres funkcji.
8. Okres rozliczeniowy — miesiąc kalendarzowy, liczony od pierwszego dnia miesiąca według czasu UTC.
9. Program pilotażowy — ograniczony czasowo etap udostępniania Odzevo pierwszym Klientom na warunkach opisanych w § 6.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Odzevo jest usługą kierowaną wyłącznie do przedsiębiorców. Usługodawca nie zawiera umów z konsumentami; przepisy konsumenckie mogą natomiast dotyczyć relacji Klienta z jego własnymi klientami.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta. Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a zawarcie umowy nie ma dla niej charakteru zawodowego — co wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG — do umowy stosuje się przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych, o rękojmi oraz prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (art. 385(5), art. 556(4) i art. 556(5) Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać na adres kontakt@odzevo.pl.
4. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@odzevo.pl.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany pod adresem https://odzevo.pl/regulamin w formie umożliwiającej pobranie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 3. Zakres usługi

1. W ramach Odzevo Usługodawca zapewnia:

a) przyjmowanie zapytań przez formularz, kod osadzany, wtyczkę lub webhook, b) zadawanie pytań uzupełniających dobranych do rodzaju usługi i zapisywanie odpowiedzi, c) nadawanie Leadom statusu HOT, WARM lub COLD na podstawie reguł opartych o obsługiwane miasta i deklarowany termin, d) automatyczne potwierdzenie przyjęcia zapytania dla osoby zgłaszającej, e) powiadomienie Klienta o nowym Leadzie, f) automatyczny follow-up po czasie ustawionym przez Klienta, g) Panel z historią Leadów, notatkami, przypisaniem opiekuna, oznaczaniem wyniku sprzedaży i eksportem do CSV, h) raport miesięczny obejmujący liczbę Leadów, konwersję i zadeklarowaną wartość sprzedaży.

1. Czego Odzevo nie robi. Usługa nie obejmuje wyceny, doboru urządzeń, potwierdzania terminów ani składania oświadczeń woli w imieniu Klienta. Odpowiedzi generowane automatycznie mają charakter organizacyjny i zawierają zastrzeżenie, że nie stanowią wyceny ani potwierdzenia terminu. Decyzje handlowe i techniczne podejmuje wyłącznie Klient.
2. Brak gwarancji rezultatu. Usługodawca nie gwarantuje uzyskania przez Klienta jakiejkolwiek liczby zapytań, zleceń ani przychodu. Odzevo jest narzędziem organizacji kontaktu, a nie źródłem sprzedaży.
3. Wykorzystanie mechanizmów sztucznej inteligencji. Usługodawca może wykorzystywać modele językowe wyłącznie do wyodrębniania informacji podanych wprost przez osobę zgłaszającą (np. metraż, liczba pomieszczeń, termin). Model działa na sztywnym schemacie danych i nie tworzy treści kierowanych do osoby zgłaszającej poza zatwierdzonymi szablonami. Rozmowy prowadzone przez model językowy nie są uruchomione; do czasu ich włączenia FAQ w serwisie opisuje je w czasie przyszłym.
4. Marka, domena, logotyp i wygląd strony Klienta pozostają bez zmian. Moduł osadzany nie zmienia identyfikacji wizualnej Klienta.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Odzevo potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookie oraz czynny adres e-mail.
2. Osadzenie Modułu na stronie Klienta wymaga możliwości dodania kodu HTML lub instalacji wtyczki.
3. Usługodawca stosuje wyłącznie połączenia szyfrowane (HTTPS).

§ 5. Zawarcie umowy i konto

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia konta Klienta przez Usługodawcę i przekazania danych dostępowych na adres e-mail wskazany przez Klienta.
2. Przy pierwszym logowaniu Klient jest zobowiązany zmienić hasło tymczasowe. Hasło musi mieć co najmniej 10 znaków.
3. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych oraz za działania osób, którym udostępnił konto. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu Klient niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę.
4. Po pięciu nieudanych próbach logowania konto jest blokowane na 15 minut.
5. Sesja w Panelu wygasa po 12 godzinach.

§ 6. Program pilotażowy

1. Program pilotażowy obejmuje 14 dni bezpłatnego testu. Rozpoczęcie testu nie wymaga podania danych karty płatniczej i nie przekształca się automatycznie w płatny Pakiet.
2. Po zakończeniu testu usługa jest kontynuowana wyłącznie po wyraźnym potwierdzeniu wyboru Pakietu przez Klienta. Brak potwierdzenia oznacza wyłączenie automatyzacji bez naliczania opłat.
3. Klient uczestniczący w programie pilotażowym korzysta z obniżonej ceny w zamian za przekazywanie informacji zwrotnej oraz zgodę na publikację anonimowego studium przypadku. Publikacja nazwy Klienta wymaga jego odrębnej, wyraźnej zgody.
4. W okresie pilotażu Usługodawca może wprowadzać zmiany funkcjonalne oraz przerwy techniczne w szerszym zakresie niż wynikający z § 9. O planowanych przerwach informuje z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.

§ 7. Pakiety, limity i płatności

1. Dostępne Pakiety i ceny netto miesięcznie:

1. Do cen dolicza się podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
2. Twardy limit. Po wykorzystaniu limitu Leadów w Okresie rozliczeniowym automatyzacja zatrzymuje się. Kolejne zapytania są zapisywane ze statusem oczekującym i pozostają widoczne w Panelu, natomiast Odzevo nie wysyła powiadomień ani follow-upów. Usługodawca nie nalicza z tego tytułu żadnych opłat dodatkowych. Zwiększenie Pakietu następuje wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta zgłoszone w Panelu.
3. Klient otrzymuje powiadomienie e-mail po przekroczeniu 80% i 90% limitu oraz po jego wyczerpaniu.
4. Limit odnawia się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego. Niewykorzystane Leady nie przechodzą na kolejny okres.
5. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Klient płaci kartą płatniczą w cyklu miesięcznym z góry albo — na życzenie — przelewem lub BLIK-iem na podstawie faktury z linkiem płatniczym.
6. Faktury wystawiane są elektronicznie i przesyłane do Krajowego Systemu e-Faktur zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient otrzymuje fakturę na adres e-mail wskazany w Panelu.
7. Pierwszy okres rozliczeniowy rozpoczyna się po zakończeniu bezpłatnego testu i wyraźnym wyborze Pakietu przez Klienta.
8. Termin płatności faktury wystawionej z odroczoną płatnością wynosi 7 dni.
9. W razie nieopłacenia faktury w terminie Usługodawca ponawia próbę obciążenia i informuje Klienta. Po 14 dniach od terminu płatności Usługodawca może przełączyć konto w tryb tylko do odczytu, a po kolejnych 14 dniach wypowiedzieć umowę. Dane pozostają dostępne do pobrania zgodnie z § 10 ust. 4.
10. Ceny Pakietów są stałe w danym Okresie rozliczeniowym. Usługodawca nie stosuje rozliczenia za zużycie — przekroczenie limitu Leadów nie generuje żadnej opłaty.

§ 8. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się:

a) podawać prawdziwe dane firmy i utrzymywać ich aktualność, b) korzystać z Odzevo zgodnie z prawem i Regulaminem, c) nie wprowadzać do Odzevo danych, do których przetwarzania nie jest uprawniony, d) nie wykorzystywać Odzevo do wysyłki niezamówionej informacji handlowej, e) samodzielnie zapewnić podstawy prawne kontaktu z osobami zgłaszającymi zapytania, w tym wymagane zgody marketingowe, f) umieścić na swojej stronie informację o przetwarzaniu danych osób korzystających z formularza.

1. Klient jest administratorem danych osobowych osób zgłaszających zapytania. Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie na polecenie Klienta, na zasadach określonych w odrębnej umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącej integralną część umowy.
2. Klient odpowiada za treść zatwierdzonych odpowiedzi i szablonów wiadomości, które udostępnia w Odzevo.
3. Zakazane jest podejmowanie działań zakłócających pracę Odzevo, w szczególności automatycznego generowania zapytań, prób obejścia limitów Pakietu oraz nieuprawnionego dostępu do danych innych Klientów.

§ 9. Dostępność, odpowiedzialność i reklamacje

1. Usługodawca dokłada starań, aby Odzevo było dostępne w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych oraz zdarzeń niezależnych od Usługodawcy. Usługodawca nie deklaruje gwarantowanego poziomu dostępności (SLA); deklaracja taka może zostać wprowadzona odrębnym aneksem.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) skutki decyzji handlowych i technicznych podjętych przez Klienta, b) treść komunikacji Klienta z osobami zgłaszającymi zapytania, c) niedostępność usług podmiotów trzecich, z których korzysta Odzevo (hosting, baza danych, poczta, komunikator, dostawca modelu językowego), d) skutki podania przez Klienta nieprawidłowego adresu e-mail lub numeru telefonu do powiadomień.

1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres kontakt@odzevo.pl. Zgłoszenie powinno zawierać nazwę Klienta, opis problemu i datę jego wystąpienia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

§ 10. Czas trwania umowy i jej zakończenie

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego.
3. Po zakończeniu opłaconego okresu Usługodawca wyłącza Moduł i automatyzacje po stronie serwera. Kod pozostawiony na stronie Klienta nie daje dalszego dostępu do usługi.
4. Przed wyłączeniem konta Klient może pobrać swoje dane z Panelu w formacie CSV. Na żądanie zgłoszone w ciągu 30 dni od zakończenia umowy Usługodawca przekaże pełny eksport danych Klienta.
5. Zasady usunięcia danych osobowych po zakończeniu umowy określa umowa powierzenia.
6. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności wykorzystywania Odzevo do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej lub prób nieuprawnionego dostępu do danych innych Klientów.

§ 11. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu funkcji usługi lub sposobu rozliczeń.
2. O zmianie Usługodawca informuje na adres e-mail Klienta co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
3. Brak wypowiedzenia umowy przed dniem wejścia zmiany w życie oznacza jej akceptację.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2026 r.